半月談評(píng)論員 王梓涵

近期，商品掛“巨型吊牌”的話題引發(fā)了熱議，不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反映，服飾類吊牌變得越來(lái)越“厚重”。有的吊牌堪比A4紙，印滿成分說(shuō)明與洗滌禁忌；有的串著三四張卡片，附帶防偽碼、售后須知甚至密碼鎖。商家在吊牌上大做文章，核心訴求是為了防范“蹭穿”等行為，從而降低退貨率。但對(duì)消費(fèi)者而言，這一舉動(dòng)則是將少數(shù)人的違約行為轉(zhuǎn)嫁給了全體消費(fèi)者。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，網(wǎng)購(gòu)商品到貨后7日內(nèi)可無(wú)理由退貨(定做、鮮活易腐等四類商品除外)，消費(fèi)者退貨需保證商品完好。這一規(guī)則本是為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓人們可以因貨不對(duì)板、質(zhì)量瑕疵、尺碼不符等合理訴求申請(qǐng)退貨。但部分消費(fèi)者卻鉆了政策空子，網(wǎng)購(gòu)多件衣物試穿拍照后退回、使用一段時(shí)間后以“質(zhì)量問(wèn)題”為由退貨，讓商家不得不承擔(dān)額外的物流成本與商品損耗。

為阻止消費(fèi)者“蹭穿”，防范惡意退貨行為，一些商家通過(guò)強(qiáng)調(diào)“吊牌破損不予退貨”，并使用復(fù)雜吊牌制造穿著不適感來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。與此同時(shí)，由于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)未建立有效的信用識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，無(wú)法區(qū)分正常退貨與惡意行為，也迫使商家只得采取“一刀切”的防御行為。

對(duì)此，多數(shù)消費(fèi)者雖能理解商家應(yīng)對(duì)惡意退貨的無(wú)奈，但也提出了質(zhì)疑：為何個(gè)別失信行為，要以集體限制的方式進(jìn)行防范?“巨型吊牌”背后，凸顯出商家與消費(fèi)者之間日益增長(zhǎng)的信任焦慮。

重塑商家與消費(fèi)者的信任，需要多方協(xié)同破局。消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信底線，理性行使退貨權(quán)利，摒棄“蹭穿”等不當(dāng)行為;商家需以更透明的商品信息、更優(yōu)的質(zhì)量、更合理的售后政策主動(dòng)換取信任，而非依賴“巨型吊牌”被動(dòng)防御;平臺(tái)作為核心樞紐，必須承擔(dān)起治理責(zé)任，構(gòu)建精細(xì)治理體系，建立基于消費(fèi)行為的信用評(píng)級(jí)機(jī)制、推動(dòng)商品展示標(biāo)準(zhǔn)化;監(jiān)管部門(mén)則有必要補(bǔ)充細(xì)化“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，明確“商品完好”的具體標(biāo)準(zhǔn)，劃定權(quán)責(zé)邊界。全社會(huì)也需要通過(guò)輿論引導(dǎo)與公共討論，讓消費(fèi)者和商家都意識(shí)到，“蹭穿”和制造“巨型吊牌”的行為，都破壞了良好的消費(fèi)環(huán)境。

唯有建立行之有效的消費(fèi)及維權(quán)機(jī)制，讓守信者受益，讓失信者受限，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，讓商家安穩(wěn)經(jīng)營(yíng)，雙方才能擺脫欺騙與防備的內(nèi)耗，重建健康可持續(xù)的網(wǎng)購(gòu)生態(tài)。

編輯：秦黛新